Preguntas Frecuentes
🏙️ Sobre la experiencia del tour:
¿Qué es un tour en tuk tuk?
Un tuk tuk es un vehículo pequeño de tres ruedas, muy popular en países de Asia y Europa, conocido por ser ágil, cómodo y llamativo. En el caso de Tuk Tuk Up, nuestros tuk tuks son 100% eléctricos, silenciosos y no contaminan, lo que los hace perfectos para un turismo sostenible en Madrid.
Un tour en tuk tuk consiste en recorrer la ciudad en uno de estos vehículos privados, con capacidad para hasta 4 personas. Durante el paseo podrás disfrutar de los tours por Madrid de una manera más cercana, íntima y flexible que en un autobús turístico. Además, gracias a nuestra app con audioguías, tendrás información detallada de cada lugar que visitas, enriqueciendo la experiencia.
En pocas palabras: es una forma original, ecológica y cómoda de descubrir Madrid como nunca antes.
¿Qué incluye el tour en tuk tuk?
Cada tour incluye el transporte en un tuk tuk privado con conductor, acceso a nuestra app con audioguías que se activan durante el recorrido, paradas en lugares estratégicos para tomar fotos y la posibilidad de adaptar la ruta según tus intereses. Queremos que no sea solo un paseo, sino una experiencia completa y personalizada.
¿Cuánto dura cada recorrido?
La duración de nuestros tours en tuk tuk depende de la opción que elijas: ofrecemos recorridos de 60, 90 o 120 minutos dependiendo del tour que desees. Cada formato está diseñado para que disfrutes lo mejor de Madrid sin prisa, con tiempo suficiente para fotos y explicaciones.
¿Qué puntos se visitan durante la ruta?
Las rutas incluyen lugares icónicos de Madrid como la Gran Vía, el Palacio Real, la Plaza Mayor o el Parque del Retiro, entre muchos otros. Según la ruta seleccionada, también puedes descubrir barrios con encanto como el de Las Letras o zonas históricas menos conocidas que los buses turísticos no recorren. Te invitamos a conocer el detalle de nuestras rutas para ver cada punto de los recorridos.
¿Los tours están guiados?
Sí. El conductor del tuk tuk te acompaña durante todo el recorrido y, además, dispones de nuestra app con audioguías, que aporta datos históricos y curiosidades de Madrid. Así tienes la seguridad de no perderte ninguna explicación o dato importante.
¿En qué idiomas se ofrece el tour?
Actualmente ofrecemos audioguías en español e inglés. Estamos trabajando en ampliar a otros idiomas para atender a más visitantes internacionales.
¿Puedo bajarme del tuk tuk durante el tour?
Sí. Realizamos dos paradas en monumentos y puntos panorámicos para que puedas bajar, tomar fotos y disfrutar algunos de los lugares más emblemáticos. Estas paradas están pensadas para que puedas bajar del vehículo y tomar fotos en sitios clave.
¿Puedo personalizar la ruta?
Sí. Si bien contamos con rutas predefinidas, damos la posibilidad de adaptarlas. Puedes pedir más tiempo en un sitio, visitar puntos adicionales o ajustar el recorrido según tus intereses, siempre dentro de la duración contratada.
¿Cuál es la diferencia entre la ruta panorama y la historia?
La ruta panorámica recorre los lugares más modernos, impresionantes y representativos de Madrid, como grandes avenidas y plazas principales. La ruta histórica se centra en zonas antiguas, barrios tradicionales y monumentos cargados de historia, ideal para quienes quieren conocer el lado más cultural de la ciudad.
¿Qué días y horarios están disponibles para los tours en Tuk tuk?
Ofrecemos tours todos los días de la semana. Los horarios varían entre la mañana, la tarde y la noche, para que puedas elegir el momento que más te convenga. Al reservar, verás la disponibilidad actualizada y podrás seleccionar la franja horaria de tu preferencia.
🛡️ Sobre la seguridad:
¿Es seguro viajar en tuk tuk por Madrid?
Sí. Nuestros vehículos están autorizados para circular en la ciudad y cumplen con todas las normativas. Además, los conductores son profesionales experimentados que conocen bien las calles de Madrid.
¿Tienen cinturones de seguridad?
Sí, todos los asientos cuentan con cinturones, para que viajes con tranquilidad y cumpliendo con la normativa de seguridad vial.
¿Están asegurados los vehículos?
Sí, cada tuk tuk cuenta con seguro obligatorio que cubre tanto al vehículo como a los pasajeros en caso de incidente.
¿Qué pasa si llueve o hace mal tiempo?
Los tuk tuks disponen de techo y laterales protectores que se cierran cuando llueve. Si el clima es extremo, ofrecemos la opción de reprogramar el tour sin penalización según disponibilidad.
¿Qué medidas toman ante el calor extremo?
En verano recomendamos reservar en horas de menor temperatura (mañana temprano o al atardecer) si eres muy sensible al calor. Además, nuestros tuk tuk tienen un techo en el que no penetra el sol, lo que lo hace más fresco para que puedas disfrutar con comodidad.
¿Tienen cobertura médica en caso de accidente?
Sí. El seguro incluye asistencia médica inmediata en caso de incidente, para garantizar la seguridad de todos los ocupantes.
💳 Reservas y pagos:
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puedes reservar de forma rápida, fácil y segura a través de nuestra app y página web. Allí seleccionas fecha, hora y ruta, y confirmas tu reserva en pocos minutos.
¿Se puede pagar en línea?
Sí. Aceptamos tarjetas de crédito, débito y varios métodos de pago electrónico, lo que garantiza comodidad y seguridad en la transacción.
¿Puedo pagar en efectivo al conductor?
Sí, aunque recomendamos pagar online para asegurar tu plaza. El pago al conductor depende de la disponibilidad del día y no garantiza la reserva anticipada.
¿Se necesita pagar por adelantado?
Sí, todas las reservas online requieren pago previo. Esto asegura tu plaza y la organización del tour.
¿Puedo reservar para el mismo día?
Sí, siempre que haya disponibilidad. Te recomendamos verificar en la app y web o contactarnos por WhatsApp para confirmar en tiempo real.
¿Cuáles son las políticas de cancelación?
Puedes cancelar sin coste hasta 48 horas antes del tour. Si cancelas con 24 horas de antelación te reembolsamos el 80% y en caso de cancelar después, no se reembolsa el importe. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información.
¿Puedo cambiar la fecha u hora después de reservar?
Sí, siempre que lo solicites con al menos 24 horas de antelación y haya disponibilidad en el nuevo horario para hacer el recorrido en tuk tuk. Contáctanos de inmediato si necesitas asistencia.
¿Puedo hacer una reserva para un grupo grande?
Sí, ofrecemos la posibilidad de hacer nuestros recorridos turísticos por Madrid para grupos grandes de personas coordinando varios tuk tuks en paralelo, de modo que todos puedan disfrutar juntos de la experiencia.
📋 Requisitos y restricciones:
¿Cuántas personas caben en un tuk tuk?
Hasta 4 adultos por vehículo. Este formato garantiza comodidad y una experiencia privada; si sois más, coordinamos varios tuk tuks en paralelo.
¿Pueden subir niños pequeños en el Tuk Tuk?
Sí, siempre acompañados por un adulto. Si por edad/altura el menor requiere sistema de retención infantil, tenemos algunos vehículos dotados con la silla. Avísanos al reservar para prever el espacio y la verificar disponibilidad.
¿Se puede llevar un carrito de bebé?
Si es compacto y plegable, suele caber junto a los asientos del tuk tuk. Si es voluminoso, te sugerimos traer un portabebés o usar una consigna cercana.
¿Está permitido llevar equipaje o mochilas grandes en el Tuk Tuk?
El espacio es limitado. Lo ideal son mochilas pequeñas o bolsas compactas. Maletas y bultos grandes no están permitidos durante el recorrido. Siempre es buena idea dejar el equipaje grande en un sitio seguro mientras haces el recorrido.
¿Pueden subir personas con movilidad reducida?
Sí, con ayuda para el acceso al vehículo (es necesario subir un pequeño escalón). los Tuk Tuks son la mejor opción para personas con movilidad reducida por su versatilidad, facilidad y comodidad. Si usas silla de ruedas plegable, consúltanos para confirmar viabilidad y espacio.
¿Se permiten mascotas en el Tuk Tuk?
Aceptamos mascotas pequeñas y tranquilas. Deben ir con correa o en transportín y bajo responsabilidad del propietario.
🗺️ Sobre la logística del tour:
¿Dónde empieza el tour en Tuk tuk por Madrid?
En un punto céntrico y fácil de encontrar. Al reservar recibirás la ubicación exacta y un mapa con referencias. Te invitamos a consultar nuestra app (https://app.tuktukup.eu/es) para ver todos los detalles de cada ruta, incluyendo el punto de partida de cada tour.
¿Dónde termina el tour en Tuk Tuk por Madrid?
Generalmente en el mismo punto de salida. Si te conviene otro lugar cercano, podemos acordarlo según disponibilidad y tiempo contratado. De nuevo, te invitamos a consultar nuestra app para ver todos los detalles.
¿Puedo elegir el punto de recogida?
Sí, en zonas seleccionadas y con posible suplemento. Indícanos tu ubicación al reservar para confirmarte opciones.
¿Cómo identifico a mi conductor?
Antes del tour te enviaremos el nombre del conductor, y la matrícula del vehículo. También tendrás un canal directo de contacto para coordinar la llegada.
¿Qué pasa si llego tarde?
Para no afectar reservas posteriores, el tiempo de retraso se descuenta del tour. Si prevés demoras, avísanos lo antes posible para valorar alternativas.
¿Cómo llego al punto de salida?
Tras la compra recibirás instrucciones con transporte público cercano, referencias de calles y sugerencias de llegada con antelación.
🛺 Sobre el tuk tuk
¿Qué tipo de tuk tuk utilizan?
Nuestros tuk tuks son vehículos modernos de tres ruedas, con configuración cómoda para 4 pasajeros y diseñados para moverse con agilidad por el centro de la ciudad. Son 100% eléctricos y silenciosos. Los podrás identificar fácilmente porque están claramente identificados con nuestro nombre TukTuk Up.
¿El Tuk tuk hace ruido durante el recorrido?
El nivel de ruido es muy bajo, lo que permite conversar y disfrutar del entorno sin interrupciones, estrés o congestión.
¿El Tuk tuk tiene techo o cobertura en caso de lluvia?
Sí. Disponen de techo para proteger del sol y laterales enrollables que se despliegan en caso de lluvia o viento.
¿Está permitido comer o beber dentro del tuk tuk durante el recorrido?
Bebidas pequeñas sí. Por seguridad y limpieza, evitamos comidas y bebidas que puedan derramarse.
¿El Tuk tuk tiene espacio para cámara o equipo fotográfico?
Sí, puedes llevar cámara y un bolso pequeño. Si traes equipo voluminoso (p. ej., trípode grande), indícalo al reservar para confirmar espacio.
🎉 Situaciones especiales
¿Se puede hacer un tour privado en tuk tuk por Madrid para parejas?
Sí. Ofrecemos recorridos íntimos en tuk tuk con paradas panorámicas y sugerencias de fotos y música para un plan romántico en Madrid. Te ofrecemos la posibilidad de personalizar tu recorrido para vivir la mejor experiencia con tu pareja. Consulta los detalles de nuestras rutas para obtener mas información.
¿Ofrecen tours o recorridos en Tuk tuk para cumpleaños o aniversarios?
Sí. Podemos ajustar la ruta, añadir paradas especiales y coordinar detalles (p. ej., momento para fotos o mensaje de felicitación).
¿Tienen opciones decoradas para eventos especiales?
Bajo solicitud previa, podemos preparar detalles decorativos sencillos y acordes al vehículo.
¿Puedo regalar un tour en tuk tuk?
Sí. Contamos con bonos regalo con fecha abierta para que la persona elija día y hora.
¿Pueden poner música durante el recorrido?
Sí, a volumen moderado y respetando el entorno urbano. Puedes sugerir tu propia playlist.
¿Se puede pedir un recorrido sorpresa para alguien?
Claro. Coordinamos la logística y el punto de encuentro para que la sorpresa salga perfecta.
🌱 Sostenibilidad
¿El tuk tuk es ecológico?
Sí. La propulsión eléctrica reduce emisiones locales y favorece una movilidad urbana responsable.
¿Qué impacto ambiental tiene este tipo de transporte?
Muy bajo en comparación con vehículos convencionales como el autobús: menor huella de carbono en uso y menos contaminación acústica.
¿Por qué el tuk tuk es una opción de turismo sostenible?
Porque permite recorrer la ciudad de forma eficiente, silenciosa y con menos impacto ambiental, utilizando únicamente energía eléctrica, alineado con las buenas prácticas de turismo responsable en Madrid.
📞 Contacto y atención
¿Cómo puedo contactar si tengo una duda?
Puedes contactar con el equipo de Tuktuk Up de forma rápida y sencilla directamente en la app y a través del formulario web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Al reservar recibirás todos los canales de contacto.
¿Ofrecen atención por WhatsApp?
Sí. Brindamos atención ágil para resolver preguntas, confirmar detalles y coordinar el encuentro.
¿Hay alguien disponible si tengo un problema durante el tour?
Sí. Nuestro equipo en TukTuk Up está siempre disponible y en línea para atender imprevistos, ayudarte y darte asistencia en tiempo real en cualquier momento. Consulta nuestro horario de atención.
